¿Por qué alguien preferiría enviar mensajes en WhatsApp?

Según académicos

Una de cada tres personas preferiría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de SMS o WhatsApp, según muestra una nueva investigación, que destaca la necesidad de que las empresas utilicen una presencia totalmente omnicanal. Si bien los centros de llamadas son un medio tradicional de comunicación entre las marcas y sus clientes, ahora es la preferencia de menos de la mitad de la población del Reino Unido (43 %), según una encuesta de 1000 británicos realizada por el proveedor de telecomunicaciones Esendex.

Del mismo modo, el 79 % de los consumidores consideraría comprar un producto de una empresa después de recibir un mensaje de marketing por SMS o WhatsApp, con notificaciones de una venta, un descuento único o un aviso de que un artículo que deseaban está nuevamente en stock, lo más probable es que los atraiga.

Pueden enviar mensajes en sus propios términos.

¿Qué pasa si tus clientes tienen una pregunta fuera del horario comercial? Esperar hasta las 9:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, elimina su necesidad de gratificación instantánea. Además, los problemas rara vez ocurren en un horario establecido.

No solo es más rápido enviar un SMS que conectarse por correo electrónico y teléfono, sino que también es asíncrono. En resumen, esto significa que no es necesario que ambas partes estén presentes para que la conversación continúe. Su cliente puede enviar un mensaje y luego pasar el día esperando una respuesta. Controlan la cadencia de la conversación.

Cómo funciona la comunicación hoy en día

Es evidente que en los últimos dos años la gente ha comenzado a preferir los mensajes de texto en lugar de la conversación por una variedad de razones que discutiremos en un segundo. Aquí hay algunas estadísticas, que muestran claramente que la forma de comunicarse está cambiando. Por ejemplo:

• Más de 4200 millones de personas en todo el mundo tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes a través de SMS. Este es un aumento espectacular con respecto a los mil millones de suscriptores móviles de 2003.
• La cantidad de mensajes enviados por mes ha aumentado en más del 7.700% durante la última década.
• El 47% de los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU. dicen que no pueden vivir sin sus dispositivos.
• El usuario promedio toca, desliza o hace clic en su teléfono más de 2000 veces al día
• Los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta un 209 % más alta que un teléfono, un correo electrónico o Facebook (60 % de los clientes leen los mensajes dentro de 1 a 5 minutos después de recibirlos =
• Las tasas de apertura de SMS alcanzan el 98%

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